Política de Términos y Condiciones
En Control Altense, nos comprometemos a ofrecer herramientas de alta calidad para optimizar tu negocio. Debido a la naturaleza de nuestros productos digitales y servicios de consultoría, nuestra política se rige por los siguientes términos:
Productos Digitales (Ebooks y Plantillas)
Debido a que los productos digitales (archivos descargables) se consideran “consumidos” en el momento de la descarga o apertura del enlace, no se ofrecen reembolsos ni cambios una vez completada la compra.
Excepción: Si el archivo presenta un error técnico que impide su lectura o uso y no podemos proporcionarte una solución o un archivo funcional en un plazo de 5 días hábiles, se evaluará la devolución del importe.
Recomendación: Lee detenidamente la descripción de cada producto antes de realizar el pago para asegurar que cumple con tus necesidades.
Asesorías vía ZOOM
Nuestras asesorías representan un bloqueo de tiempo exclusivo de nuestros especialistas para ti.
Cancelaciones: Si deseas cancelar una asesoría y solicitar un reembolso, deberás hacerlo con al menos 48 horas de anticipación a la cita programada. Se retendrá un 10% por gastos de gestión administrativa.
Reprogramación: Puedes reprogramar tu sesión sin costo adicional avisando con un mínimo de 24 horas de antelación.
Inasistencias (No-show): Si el cliente no se presenta a la sesión de ZOOM tras 15 minutos de espera, la sesión se considerará como impartida y no habrá lugar a reembolso.
Servicio de Auditoría Operativa (Presencial)
Este servicio se maneja bajo un esquema de cotización personalizada vía WhatsApp y contrato específico.
Gastos de Traslado: En caso de cancelación por parte del cliente una vez que el equipo de Control Altense se haya desplazado, los gastos de logística y viáticos no serán reembolsables bajo ninguna circunstancia.
Términos de Pago: Las condiciones de devolución, anticipos y cancelaciones para auditorías físicas se estipulan en el contrato de servicio firmado previamente con el cliente.
Proceso de Solicitud
Para cualquier duda o reclamación sobre tu compra, por favor sigue estos pasos:
1.- Envía un correo electrónico a contacto@controlaltense.com.mx con el asunto: “Solicitud de Reembolso – [Nombre de tu Producto]”.
2.- Adjunta tu comprobante de pago y explica el motivo de tu solicitud.
3.- Nuestro equipo responderá en un plazo máximo de 3 días hábiles.
Exclusiones
No se aplicarán reembolsos en los siguientes casos:
Recursos descargados: Sin excepción, si el sistema registra que el archivo fue descargado y el cliente manifiesta que “ya no lo quiere” o “cambió de opinión” tras haber descargado un recurso digital.
Si el cliente alega no saber usar la herramienta (ofrecemos soporte técnico, pero no reembolso por falta de pericia técnica).
Promociones o artículos marcados como “Oferta Final”.To return your product, you should mail your product to: {physical address}.
¿Necesitas ayuda?
Contáctanos al correo contacto@controlaltense.com.mc para cualquier pregunta respecto a nuestra política de Reclamaciones o devoluciones.
Última actualización: 16 de abril de 2026
